Funcionamiento del derecho de desistimiento: plazo de reembolso y requisitos
Publicado el 1 de marzo de 2024
¿Alguna vez te has preguntado cuándo te devolverán el dinero si decides devolver un producto que compraste en línea? ¿Sabes cómo tienes que solicitarlo? Aquí tienes tu respuesta.
Cuando realizas una compra online, el consumidor está protegido por la ley en caso de que desee devolver un artículo. Según el artículo 107.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a realizar el reembolso de todo pago recibido, sin demoras indebidas. Este reembolso debe realizarse antes de que transcurran 14 días desde que el vendedor recibe la notificación de tu decisión de desistir del contrato.
¡Ojo! un detalle importante: el plazo comienza a contar a partir del día en que informas al vendedor que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Por ejemplo, si envías un correo electrónico el 12 de marzo para devolver un artículo, este día no se cuenta como el primer día completo. El primer día real sería el siguiente, el 13 de marzo, y la empresa tendría hasta el día 26 de marzo para proceder al reembolso.
¿Tengo derecho a la devolución de los costes de entrega que aboné con la compra?
Efectivamente, la Ley es clara al respecto. El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el vendedor está obligado a reembolsarte todo pago recibido, incluidos los costes de entrega que abonaste al adquirir los productos afectados.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para que la comunicación del ejercicio de tu derecho de desistimiento sea válida deben cumplirse dos condiciones.
Primero, la comunicación debe producirse dentro del plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero designado por ti adquiera la posesión del producto (es decir, desde que recibas el paquete).
Segundo, la comunicación al vendedor debe ser realizada de forma adecuada. Esto puede hacerse mediante una de las siguientes opciones:
- A través de cualquier declaración clara en la que indiques tu decisión de desistir del contrato. Esto puedes ser por ejemplo el envío de un correo electrónico, carta o llamada telefónica (siempre conviene hacerlo de forma que quede constancia por escrito)
- Mediante el formulario proporcionado por la empresa para este fin.
- Utilizando el modelo de formulario de desistimiento previsto en el anexo de la Ley.
En resumen, cuando desees devolver un producto comprado en línea, asegúrate de comunicarlo al vendedor dentro del plazo establecido y guarda prueba escrita de tu comunicación. Así podrás recibir tu reembolso de manera oportuna y sin complicaciones.
Estos derechos están diseñados para proteger tus intereses como consumidor, así que no dudes en ejercerlos si es necesario. Si necesitas ayuda para ejercerlos o te encuentras con una contraparte que no responde, no dudes en contactarnos para darte una solución.
Estos derechos están diseñados para proteger tus intereses como consumidor, así que no dudes en ejercerlos si es necesario. Si necesitas ayuda para ejercerlos o te encuentras con una contraparte que no responde, no dudes en contactarnos para darte una solución.